Как относиться к работникам УКСа, который является застройщиком моего будущего дома. С претензией или с пониманием?
С одной стороны, в договоре фигурируют довольно крупная сумма денег. Всё таки не пиво в ларьке покупаю, а квартиру. И хочется максимальной ясности и чёткости в отношениях между мной и застройщиком. Хочется, что бы всё происходило без накладок, задержек, неясностей. Хочется любезного отношения и шагов на встречу пожеланиям. Хочется конкретики и грамотной консультации. Хочется автоматизации процесса, отсутствия суеты, беготни, нервотрёпки.
С другой стороны, я понимаю, что живу в стране, где ещё 20 лет назад был совок и стиль работы гос. учереждений ( да и не только их) практически не изменился. Что в погоне за показателями, отчётностью, сроками часто нехватает времени на текущую работу. Что загруженность рядовых работников УКСа довольно приличная, ответственность тоже, а опыт работы мальнький, да и научить особо некому. Все вокруг требуют только результат, не никто не помогает в его достижении. Поэтому и результат не совсем качественный, хотя работают они до поздна и по выходным.
На самомом деле тяжело что-либо сделать для клиента, если никто вокруг не хочет заниматься этими проблемами. Неповоротливость и непробиваемость государственных учереждений убивает на корню всяческую инициативу. Кроме этого нет прямой заинтересованности в лояльности к клиенту. Конкуренции нет. Финансовой заинтересованности тоже. Клиент никуда не денется, потому что выбора по сути своей нет. Поэтому присутствует не сильно скрываемое раздражение главного инженера на обычные вопросы дольщиков по ходу и особенностям строительства, поэтому до сих пор не решён вопрос с упорядочиванием платежей из банка, по этому никто толком не может сказать про возможность установки окон другой модели в процессе строительства. И это только начало строительства! А сколько таких вопросов и проблем возникнет ещё?
Смириться с действительностью или бороться за свои права? Спокойно дождаться окончания строительства или трепать себе нервы, добиваясь качества обслуживания? Я думаю, должна быть золотая середина. Непритязательность дольщиков порождает безразличие застройщика, в тоже время излишняя нервозность и воинственность портит жизнь прежде всего заказчику, а также порождает ответную негативную реакцию. Мне кажется, что настойчивость и спокойствие, уверенность в своей правоте и отсутствие трепета перед власть имущими помогут адекватно решать возникающие недоразумения.
Хотя, возможно, я не прав. А вы как думаете?
7 коммент.:
Лично я считаю, что за свои миллионы дольщик должен получить не только квартиру, но и адекватное, вежливое отношение.
чего то прямо грустно
Я думаю, что сотрудники УКСа должны представить себя и на наших местах. Мы то и понимаем: и много нас, и трудно им, и работы хватает, но Вы правильно написали - не пиво же мы приобретаем, которое через 5 минут выпил и забыл, для некоторых это на века. Поэтому будем пытаться найти точки соприкосновения.
Больше всего нервирует необходимость по 100 раз в день отвечать на одни и те же вопросы (вас много, а они одни), может попытаться договориться о времени и месте "вопрос-ответов" это бы позволило и будущим соседям проявлять активность и контачиться и застройщику оперативно получать и передавать инфу (хотя вспоминается тема родительских собраний в школе, но этим можно экономить время и нервы)
AL
AL, по большому счёту, таким местом "вопросов - ответов" является форум на онлайнере, где есть ветка нашего дома. Участие в нём представителей застройщика было бы логичным и полезным. Они его читают, но не участвуют. И это понятно, потому что на многие вопросы они не могут ответить по ряду объективных причин.
Вот вы меня сильно огорчили. Если уж УКС Фрунзенского не адекватен, то я даже уже и не знаю, кто из застройщиков лучше? Ольга Николаевна милейшая женщина. Просто вам не попались другие застройщики.
DL
Анонимный, "не адекватен" - это не совсем то, что я хотел сказать по отношению к УКСу. И у меня абсолютно уважительное отношение к его работникам. Речь идёт о неповоротливости, непрозрачности, абсолютной зависимости от исполнительной власти государственного застройщика как такового.
Отправить комментарий